介護職の『シフト管理アプリ』の実装で何が変わったのか

介護施設のシフト管理のデジタル化

私の親が勤務する介護施設で、2026年2月からシフト管理がアプリに移行されました。親の話を聞きながら、その実態をまとめます。

従来型（紙によるシフト管理）

• 月初めに施設内に大きな手書きシートが貼られる
• 職員が自分の希望を書き込む
• 施設長が調整して最終版を作成
• 調整期間：1週間～2週間

デジタル型（アプリ導入後）

• 施設長がアプリでシフト枠を作成
• 職員が自分のスマートフォンで希望を入力
• AIが自動で最適シフトを提案
• 施設長が確定
• 調整期間：3～4日

親（介護職）からの評価

メリット

• スマートフォンから24時間いつでも希望入力が可能
• 急な欠勤もアプリで連絡でき、直接電話不要（心理的負担減）
• シフト情報をいつでも確認できる

デメリット

• アプリの通知が頻繁で、仕事外の時間も「呼ばれている感覚」がある
• AIの提案が必ずしも職員の希望を反映していない
• システムダウン時の対応が不明確

施設側の効果

• スタッフ調整時間の短縮：従来10時間→4時間
• シフト穴の減少：従来月2～3回の急な欠勤対応が、月1回まで減少
• 勤務表の透明性向上：AIが提案理由を表示するため、公平性が明確

つまずきポイント

1. 高齢職員の利用困難

施設のスタッフの約30%が60歳以上。スマートフォンの操作ができない職員のために、紙での申請窓口を維持する必要があり、効率化の効果が限定的。

2. AIの限界

AIが「月曜日は疲れるから避けたい」といった細かいニーズを反映できず、施設長の手動調整が多発。

3. プライバシー懸念

シフト希望の履歴が全て記録されるため、「なぜこの日を避けたのか」という個人情報が施設に蓄積されることへの懸念。

今後の改善提案

親の提案では、以下が改善されると、さらに利用しやすくなるとのこと：

1. 音声入力対応：スマートフォン操作が難しい職員向けに

2. AI学習の透明化：「なぜこのシフトを提案したのか」の理由表示

3. アプリ通知の調整：業務外の時間での通知を最小化

デジタル化は効率化を進める一方で、働く側の心理的負担を増す可能性があります。