福岡・天神の『医療施設のデジタル化対応調査』

調査地点

福岡市中央区天神地区（医療施設集積地）の診療所・クリニック15施設を対象に、デジタル化の進捗状況を調査。

デジタル化の段階分布

• 完全デジタル化（オンライン予約、電子カルテ、キャッシュレス決済）：3施設（20%）
• 部分的デジタル化（電子カルテまで、予約は電話のみ）：9施設（60%）
• 紙ベース維持：3施設（20%）

完全デジタル化施設の事例（20代女性医師のクリニック）

初期投資：電子カルテ導入に約300万円

年間保守費：約100万円

効果：患者の待ち時間が平均40分→15分に短縮

このクリニックは「オンライン診療」も導入。月の診療数の15%をオンラインで対応。

紙ベース維持施設の理由

50代以上の院長が経営する3施設では、デジタル化に慎重。理由は：

• 「初期投資が大きい」
• 「スタッフの習熟に時間がかかる」
• 「既存患者（高齢者）が紙での説明を求める」

UX面の課題

デジタル化施設でも課題が残存：

• 初診者向けのアプリ操作ガイドが不十分（5分以上かかる）
• システム障害時の対応がマニュアル化していない（数件のクリニックで経験）
• 多言語対応が不十分（外国人患者への対応が課題）

予測

2027年までに、天神地区のデジタル化率は60～70%に上昇。ただし完全デジタル化は30%程度にとどまると予測。