千葉県・成田空港周辺の『訪日外国人向けサービス』の現状

調査背景

成田空港の訪日外国人利用客は2023年以降、急速に回復。空港周辺（半径5km）のサービス施設がどの程度対応しているか。20施設を調査。

施設タイプ	英語対応	中国語対応	アプリ対応	スタッフ外国語
ホテル（3星以上）	100%	95%	80%	60%
飲食店	65%	40%	15%	25%
小売店	35%	15%	5%	10%
交通（バス・タクシー）	70%	30%	50%	20%

アンケート（訪日外国人200名）：

「ホテルは申し分ないが、空港周辺の飲食店で言葉が通じず困った」（英語圏からの観光客）

満足度が高いのはホテルに限定。それ以外は対応不足。

訪日外国人の多くが「クレジットカード」を使用。しかし成田周辺の小規模飲食店では現金のみという店舗が35%。

1. メニューの翻訳精度が低い：Google 翻訳に依存している店舗が多く、食材や調理法の説明が不正確

2. QRコードメニューが多言語非対応：日本語のみ表示の店舗が大半

3. トイレの案内が不十分：駅や施設内のトイレ位置情報が英語・中国語で表示されていない

成田周辺の店舗向けに「多言語対応キット」（QRコードメニュー＋決済方法表示＋スタッフ向けフレーズ集）があれば、導入率が向上すると予測。初期投資が10万円程度であれば、採用率は70%以上と推測。