品川区『子どもの予防接種予約がオンライン化』｜利用実績と課題

2026年5月からWeb予約開始

品川区が子どもの予防接種予約をオンライン化。実際に利用して、その体験をまとめます。

システムの仕様

• 予約対象：0～15歳の予防接種全種類
• 予約方法：Web（24時間）、電話（平日8～17時）
• 予約枠：各保健所ごとに1日50枠
• キャンセル：Web、電話両方可能

利用フロー

ステップ1: 予診票の記入

あらかじめPDFをダウンロードして、子どもの健康状態を記入。来所時にも記入フォームがあるため、事前記入は必須ではありません。

ステップ2: Web予約

接種する予防接種の種類を選択。次に、希望日時を選択。予約可能な枠が「〇月〇日14時～」という15分単位で表示されます。

ステップ3: 予約確定

メールで予約確認書が届きます。当日、この確認書を持参。

メリット

• 24時間予約可能：従来は平日のみ、電話対応時間内のみ
• 予約枠が一目瞭然：空き状況をリアルタイム表示
• キャンセルがスムーズ：直前までキャンセル可能

つまずきポイント

1. 初回アカウント登録が複雑

区役所の別システムでアカウントを作成する必要があり、パスワード設定に時間がかかりました。所要時間：約10分。

2. 予約枠が限定的

各保健所1日50枠のため、人気の日時はすぐに埋まります。特に夏休み時期は予約が困難です。

3. 予診票のデジタル化が不完全

Web予診票を提出しても、来所時に紙の予診票をもう一度書かされるケースがあります。つまり二重作業。

利用率の推移

Web予約が徐々に浸透していますが、高齢の祖父母が対応する場合は電話予約が多いままです。

今後の改善提案

1. 予約枠の拡大：現在50枠を100枠へ（保健師の配置を工夫）

2. 予診票の一本化：Web提出で来所時の再記入を不要に

3. 複数月の同時予約：4種類のワクチンを連続接種する場合、一括予約を可能に

オンライン化は確実に親の負担を軽減していますが、システムの成熟度にはまだ改善の余地があります。