『調剤薬局の待ち時間』——医療現場の効率化課題

調査概要

病院の待ち時間は問題視されていますが、調剤薬局の待ち時間はどうか。都内の調剤薬局15店舗で測定。

待ち時間の統計

特に夕方の混雑が顕著。理由は「会社帰りの受診→薬局」の流れ。

待ち時間が長い理由

1. 処方箋の処理時間：1件あたり平均5～8分

2. 薬剤師の人数不足：多くの店舗で薬剤師1～2名体制

3. 保険確認の手続き：初回来店時に15分以上要することも

待ち時間削減の工夫

先進的な薬局の例

あるチェーン薬局では：

• オンライン事前手続き：病院受診前に保険証情報をアップロード
• 在庫管理の自動化：ロボットが薬の取り出し・整理
• スタッフの増員：事務員を増やし、薬剤師は調剤に集中

結果：平均待ち時間 22分 → 8分に短縮

UX の課題

待ち時間が長い患者へのアンケート：

「時間がわからないのが辛い。『あと何分待ちますか』という情報がほしい」

デジタル表示で待ち番号と推定時間を表示する薬局は、顧客満足度が20%向上。

今後の展開

オンライン処方箋の導入により、調剤薬局の業態は変わる可能性。在宅受け取りの比率が今後増加すると予測。