図書館の自動貸出機が導入されて3ヶ月｜利用状況と課題

東京都内の区立図書館で導入

2026年3月から、図書館の貸出手続きが自動化されました。実装から3ヶ月間、利用状況と課題をまとめます。

自動貸出機の仕様

• 設置台数：2台
• 1回の処理時間：平均40秒
• 対応形式：バーコード＋図書館カード、または スマートフォン認証
• 貸出冊数上限：10冊/回

利用状況の変化

貸出業務の効率化

スタッフの窓口業務が大幅に削減。従来は貸出カウンター前に常時1～2人のスタッフが必要でしたが、現在は午前中のみ1人体制で対応可能になりました。

利用率の推移

つまずきポイント

1. 高齢利用者の操作困難

65歳以上の利用者から「画面が小さくて見えない」「認証方法が複雑」といった声が上がっています。現在、スタッフが操作をサポートしており、むしろ手動貸出よりも時間がかかるケースもあります。

2. バーコード読み取り失敗

マーカーの日焼けが原因で、約5%の蔵書が読み取り失敗。手動で対応する必要があります。

3. スマートフォン認証の登録率の低さ

図書館カードの登録者は約1,800人ですが、スマートフォン認証登録者は約200人（11%）に止まっています。

今後の改善計画

図書館側は以下の対応を計画中：

1. タッチパネルを大型化（現在：7インチ → 計画：10インチ）

2. 高齢者向けの簡易モード追加

3. バーコード再スキャンキャンペーン（2026年7月実施予定）

考察

自動化は、若年層～中年層の利用者にはメリットが大きいですが、高齢利用者への配慮が後手に回っているのが課題です。公共施設のデジタル化は、「高齢者も使えるデザイン」を前提に進める必要があると感じます。