新宿区『公園のスポーツ施設がLINEで予約』｜デジタル化の進行状況

スマートシティ推進の一環

新宿区が公園のスポーツ施設（テニスコート、バスケットボールコート）の予約をLINE公式アカウント経由で実施。試験運用から本格運用へと移行した段階での実態をレポートします。

導入の背景

従来は、利用者が公園管理事務所に直接申請し、紙に記入。待ち時間が発生していました。

LINE予約により、24時間の予約受付が可能に。

予約フロー

ステップ1: LINEで区の公園管理アカウントをフォロー

ステップ2: 「予約」メニューをタップ

公園一覧、施設一覧が表示されます。

ステップ3: 施設と時間を選択

カレンダー形式で空き状況を表示。時間を選択するとリアルタイムで予約確定。

利用統計

試験運用（2026年3月～4月）と本格運用（5月～）の比較：

つまずきポイント

1. LINEアカウントを持たない高齢者への対応

LINE非対応の利用者は、依然として施設直接での申請が必要。デジタル化の恩恵を受けられていません。

2. 支払い方法の複雑さ

LINE予約後、施設到着時に現金で支払う必要があります。完全なデジタル決済ではなく、二重の手続きが必要。

3. キャンセル時の対応

キャンセルもLINEで可能ですが、返金タイミングが「施設利用予定日から1週間後」と長い。即座返金を希望するユーザーの不満が多い。

利用者層の分析

• 会社員（30～50代）：LINE予約利用率 80%以上
• 学生：LINE予約利用率 75%
• 高齢者（70歳以上）：LINE予約利用率 15%

世代による利用率の大きな格差が生じています。

今後の改善予定

新宿区役所の計画では：

1. 高齢者対応：タッチパネル式の予約機を公園に設置

2. 決済のデジタル化：PayPayなどのQR決済に対応

3. 返金の迅速化：キャッシュレス化に伴い、当日返金対応

デジタル化は確実に利便性を向上させている一方で、すべての利用者層に対応する必要があります。